Jeśli potrzebujesz pomocy, wybierz temat z informacji zamieszczonych poniżej. Znajdują się tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, oraz informacje o zasadach funkcjonowania naszego sklepu. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie napisz do nas, lub zadzwoń. Tematy pomocy Przed zakupem: 1. Jak złożyć zamówienie
2. Dostępność produktu
3. Koszt dostawy
4. Czas realizacji zamówienia
5. Odbiór osobisty
6. Formy płatności
7. Zakup na raty
8. Sprzedaż za granicę
9. Zakup większej liczby produktów
10. Faktury VAT
11. Gwarancja
12. Możliwość zwrotu towarów Zamówienie w trakcie realizacji: 13. Potwierdzenie zamówienia
14. Numer konta bankowego
15. Modyfikowanie zamówienia
16. Anulowanie zamówienia Dostawa przesyłki: 17. Uzgodnienie terminu odbioru przesyłki z kurierem
Obsługa posprzedażna klienta: 18. Zgłoszenie reklamacyjne
19. Zmiana danych na fakturze VAT Wyjaśnienia 1. Jak złożyć zamówienie Zamówienie
-
Przeglądaj oferty zamieszczone na stronie www.imarket24.com (korzystaj z filtrów aby szybko znaleźć pożądany produkt) -
Dodawaj wybrane produkty do koszyka -
Sprawdź swój koszyk (okno "Twój koszyk" po prawej stronie; kliknij na przycisk "Zmień") -
Teraz możesz zmienić liczbę sztuk - wpisz w pole i naciśnij "przelicz" -
Możesz też usunąć omyłkowo dodane produkty - przyciskiem "usuń" -
Jeśli o czymś zapomniałeś, wróć do sklepu i dodaj do koszyka -
Na koniec, wybierz formę doręczenia oraz płatności i złóż zamówienie Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z prośbą o jego potwierdzenie
Kliknij w link zawarty w tym mailu, aby zamówienie przeszło do realizacji
Konto
Osoby, które jeszcze nie posiadają konta w naszym sklepie mogą się zarejestrować wypełniając krótki formularz oraz potwierdzić rejestrację klikając w link wysłany przez nas na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli klient nie chce się rejestrować, to aby dokonać zakupów może skorzystać z opcji "Przejdź bezpośrednio do rachunku" (w tym celu należy w oknie "Twój koszyk" w prawej górnej części ekranu kliknąć na przycisk "Kupuj"). 2. Dostępność produktu Przy każdym produkcie jest podany przybliżony czas oczekiwania na jego wysłanie (liczony w godzinach lub dniach roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia). W przypadku produktów oznaczonych "na zamówienie", po otrzymaniu zamówienia od Klienta potwierdzamy dostępność takich produktów u naszych dostawców. Następnie informujemy zainteresowanego klienta o terminie realizacji zamówienia. Przy zamawianiu kilku produktów liczy się najdłuższy z czasów oczekiwania, ponieważ wszystkie zamówione produkty nadajemy w jednej przesyłce. W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej. 3. Koszt dostawy Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Koszt dostawy.
4. Czas realizacji zamówienia
Przy każdym produkcie zaznaczony jest przybliżony termin wysyłki, który liczymy od chwili potwierdzenia zamówienia. Jeżeli na zamówienie składa się kilka produktów, to liczy się najdłuższy z terminów wysyłki. Termin wysyłki podajemy w dniach roboczych. Dla przykładu, jeżeli we wtorek wpłynie do nas zamówienie o trzydniowym terminie wysyłki, to wyślemy je najpóźniej w piątek. Jeśli takie samo zamówienie wpłynęło do nas w środę, to najpóźniejszy termin wysyłki przypadnie w następny poniedziałek. Przykłady opierają się na założeniu, że w tygodniu nie było dni wolnych od pracy. Przesyłki dostarczają firmy kurierskie lub Poczta Polska. Czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki i adresu odbiorcy. Dla firm kurierskich jest to zwykle 1-2 dni roboczych. Dla Poczty Polskiej 2-5 dni roboczych. Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy W przypadku płatności dokonywanych przelewem, czas otrzymania paczki wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej. 5. Odbiór osobisty
Jesteśmy sklepem internetowym i sprzedaż naszych produktów odbywa się drogą wysyłkową. Dlatego też nie ma możliwości zakupienia towaru i odebrania go bezpośrednio u nas w firmie.
6. Formy płatności
W imarket24 możliwe są następujące formy płatności: - za pobraniem: płatności dokonuje się gotówką kurierowi, listonoszowi lub na poczcie przy odbiorze towaru,
- przedpłata przelewem: po przyjęciu zamówienia do realizacji, w e-mailu prosimy o dokonanie przelewu. Przesyłka jest wysyłana jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto, a zamówienie zostanie skompletowane. Niestety nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia przelewu. Wpływy są sprawdzane wielokrotnie w ciągu dnia,
- zakupy na raty: za pośrednictwem firmy Żagiel S.A. - informacje szczegółowe znajdują się na stronie Zakupy na raty.
Dodatkowe koszty związane z poszczególnymi formami płatności określone są w cenniku usług transportowych (na stronie Koszt dostawy). 7. Zakupy na raty Szczegółowe informacje o sprzedażyt ratalnej znajdują sie na stronie Zakupy na raty.
8. Sprzedaż za granicę
Realizujemy również wysyłkę za granicę. Przy tego typu zamówieniach jedyną dostępną formą płatności jest przedpłata przelewem na konto imarket24. Jednocześnie informujemy, że obsługa gwarancyjna jest świadczona jedynie na terytorium Polski. Koszty wysyłki są określone na stronie Koszt dostawy. 9. Zakup większej liczby produktów Ponieważ zajmujemy się głównie sprzedażą detaliczną przechowujemy tylko niewielkie ilości towarów w naszym magazynie. Dlatego możliwość natychmiastowego zamówienia towarów, których nie przechowujemy, dotyczy zamówień na najwyżej kilka sztuk. Jeżeli chciałbyś zamówić większą liczbę sztuk danego produktu, napisz do nas. Podaj proszę nazwy produktów oraz liczby sztuk do zamówienia. Postaramy się uzyskać konkretną odpowiedź na temat dostępności w najkrótszym możliwym terminie. 10. Faktury VAT
Wystawiamy fakturę VAT według danych podanych w zamówieniu na każdy sprzedawany przez nas towar.
Dla każdego zamówienia wystawiana jest jedna faktura. Faktury VAT drukowane są z datą wysyłki towaru i nie ma możliwości zmiany tej daty. W celu uzyskania duplikatu faktury, prosimy o kontakt sklep@imarket24.com. 11. Gwarancja
Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Okres gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie (zakładki „OPIS” lub „PARAMETRY” konkretnego produktu) na stronach sklepu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów. Serwisy wybranych producentów działają na zasadzie "door to door" (informacja znajduje się w opisie produktu na stronach sklepu w zakładkach „OPIS” lub „PARAMETRY” konkretnego produktu) co oznacza, że pokrywają koszty dostawy uszkodzonego produktu do serwisu producenta oraz koszty odesłania naprawionego produktu na adres Klienta. Jeżeli produkt nie posiada karty gwarancyjnej producenta, wówczas reklamacje należy zgłosić do imarket24. SERWIS imarket24 działa na zasadzie "door to door" co oznacza, że pokrywamy koszty dostawy uszkodzonego produktu do naszego serwisu oraz koszty odesłania naprawionego produktu na adres Klienta. Sprzęt wraz z kopią faktury, opisem usterki oraz kompletem akcesoriów należy wysłać w fabrycznym opakowaniu na adres: imarket24, ul. Pod Strzechą 7/6, 02-798 Warszawa, SERWIS imarket24. Przed odesłaniem produktu do reklamacji, prosimy skontaktować się z naszą firmą w celu uzyskania numeru zgłoszenia reklamacyjnego RMA. Numer RMA należy dopisać na liście przewozowym przesyłki (pole "instrukcje specjalne"). Jeżeli numer RMA nie będzie widoczny na liście przewozowym, przesyłka nie zostanie przyjęta, a nadawca poniesie koszt dostawy. Naprawiony towar zostanie wysłany również na koszt imarket24 do Klienta. Produkt należy odesłać do nas firmą kurierską powołując się na nasz numer klienta zamawiając "standardową, krajową usługę kurierską z doręczeniem do odbiorcy na następny dzień roboczy". Przy zamawianiu kuriera prosimy pamiętać, że należy to zrobić w dniach od poniedziałku do piątku oraz że kurier powinien odebrać sprzęt w godzinach 9-17. Przesyłki dostarczone do nas w innym trybie nie będą przez nas odbierane. 12. Możliwość zwrotu towarów Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. Zgodnie z ustawą, możliwość zwrotu nie dotyczy nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania. Ustawa nie dotyczy podmiotów gospodarczych.
W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres imarket24, ul. Pod Strzechą 7/6, 02-798 Warszawa. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę. Sklep w ciągu 2 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi. 13. Potwierdzenie zamówienia
- Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z prośbą o jego potwierdzenie
- Kliknij na link zawarty w tym mailu, aby zamówienie przeszło do realizacji
- Jeżeli wiadomość z linkiem do potwierdzenia nie dotarła, prawdopodobnie został podany błędny adres e-mail. Można to sprawdzić i poprawić logując się do swojego konta na naszej stronie. Zdarza się również, że mimo poprawnie podanego adresu, e-mail zostaje zablokowany i nie dociera do odbiorcy. Prosimy wtedy sprawdzić skrzynkę zawierającą Spam.
14. Numer konta bankowego Numer konta bankowego oraz pełne dane do przelewu wysyłamy w mailu, po przyjęciu zamówienia do realizacji. Jednocześnie informacje te znajdują się na naszej stronie (O firmie). 15. Modyfikowanie zamówienia Zmiana pozycji w zamówieniu jest możliwa tylko do momentu skompletowania zamówionych towarów w magazynie imarket24. Po tym czasie zmiany nie są już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta na stronach naszego sklepu. W celu zmodyfikowania pozycji zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji (sklep@imarket24.com) podając numer zamówienia oraz nazwę produktu, który ma zostać dodany, bądź usunięty z zamówienia. Czas realizacji zamówienia zostanie wydłużony o czas przygotowania do wysyłki nowego produktu. 16. Anulowanie zamówienia Anulowanie zamówienia możliwe jest tylko do czasu skompletowania zamówionych towarów w magazynie imarket24. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe. Aktualny stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się do swojego konta na stronach naszego sklepu. W celu anulowania zamówienia prosimy o przesłanie takiej informacji (na adres sklep@imarket24.com) podając numer zamówienia. 17. Uzgodnienie terminu odbioru przesyłki z kurierem Sklep imarket24 nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy i nie podaje numerów kontaktowych do kurierów. Jeżeli zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do firmy kurierskiej. 18. Zgłoszenie reklamacyjne Zgłoszenie reklamacyjne proszę przesłać na adres sklep@imarket24.com 19. Zmiana danych na fakturze VAT Jeśli w podanych danych nabywcy na fakturze wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą. Skorygować możemy tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa. |
Akcesoria i zabawki dla dzieci - Życzymy udanych zakupów
